قوانین و مقررات

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات مجموعه ما به دقت ملاحظه فرمائید.

ورود کاربران به فروشگاه اینترنتی ترسیم هنگام استفاده از پروفایل شخصی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات این مجموعه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی ترسیم از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید، کلیه اصول و رویه‏‌های ترسیم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های این مجموعه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی شده و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

• تعریف مشتری یا کاربر

  • مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی ترسیم اقدام کند. همچنین از آنجا که ترسیم یک فروشگاه آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

• تعریف فروشنده

  • محصولات ارائه شده در وب‌سایت، توسط  ترسیم از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و یا توسط مجموعه های وابسته تولید و یا به صورت خدمات توسط خود ترسیم عرضه می‌شود.

• ارتباطات الکترونیکی

  • هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات این مجموعه استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به  ترسیم ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که  ترسیم به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های این گروه از طریق آنها صورت می‌گیرد.

• سیاست‏‌های حفظ حریم خصوصی

  • ترسیم به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. توضیحات بیشتر در صفحه سیاست حفظ  حریم خصوصی آورده شده است.

• کپی رایت

  • همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی ترسیم ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط این گروه، جزئی از اموال ترسیم محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ترسیم است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای  ترسیم محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه اینترنتی ترسیم و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ترسیم است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات فروشگاه اینترنتی ترسیم و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، استفاده از این حقوق به صراحت برای ترسیم محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی ترسیم، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده خود کاربران است.

• ثبت، پردازش و ارسال سفارش

  • تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی tarsim.co  است. فروشگاه اینترنتی آموزکو هیچگونه سایت اینترنتی دیگری ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش تماس  با ما استفاده کنند.
  • روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. تیم ترسیم به مشتریان خود در 7 روز هفته، بصورت 24 ساعته امکان ثبت سفارش را می‌‏دهد.
  • ترسیم همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد.
  • در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری (قبل از ارسال محصول)، مبلغ پرداخت شده طی نهایتاً 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • فروشگاه اینترنتی ترسیم مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی ترسیم محفوظ است.
  • کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص و یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنهاست و در صورتی که این موارد به صورت صحیح و یا کامل درج نشده باشد، تیم ترسیم جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
  • با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این موضوع دقت لازم را داشته باشند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند؛ چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تأیید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
  • در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
  • لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. بدیهی است که فروشگاه اینترنتی ترسیم هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌اند را ندارد.

• خسارت در هنگام حمل و نقل

  • ترسیم همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ترسیم تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش تیم پشتیبانی ترسیم اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به تیم پشتیبانی ترسیم ارسال شود.

• شرایط مرجوعی کالا

  • کالاهای دارای گارانتی درصورتی که بر اساس شرایط گارانتی تولید کننده و یا نمایندگی آن دارای ایراد باشد با هماهنگی پشتیبانی فروش قابل مرجوع شدن است.
  • از آن‌جا که کالاهای مصرفی مانند ماژیک ، رنگ ، گواش، مداد ، خودکار و …… قبل از ارسال تست میشود و از طرفی استفاده شدن از آن قابل تشخیص نیست  امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
  • لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ترسیم کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود ایراد کالا مشمول مرجوعی می‏‌شود. لیکن اشکال‏‌های ناشی از استفاده نادرست  از کالا  را شامل نمی‌‏شود.
  • آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود.
  • در صورتی که پس از هماهنگی با پشتیبانی فروش قرار بر برگشت کالا شد کالای برگشتی در شرایط مناسب دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
  • در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده  به اتمام برسد، و امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین وجود نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار مسترد نماید ، نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

• نظرات کاربران

  • هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه اینترنتی ترسیم ، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌روند. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد که منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است که پس از بررسی کارشناسان، نظرات بر روی سایت انتشار داده می‌شود. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تأیید نشده و در نتیجه در سایت نمایش داده نمی‌شوند. فروشگاه اینترنتی ترسیم در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌ وجه به معنی تأیید فنی این مجموعه درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

• محتوا

  • ترسیم نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود کرده و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است این مجموعه تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشند. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی ترسیم دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
  • فروشگاه اینترنتی ترسیم هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و فروشگاه اینترنتی ترسیم تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و… باشد را بر عهده ندارد.

• سیاست قیمت گذاری

  • سیاست قیمت‌‏گذاری در فروشگاه اینترنتی ترسیم مبتنی برشعار خود و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در این مجموعه، قیمت‏‌های خرده فروشی است. 
  • با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، فروشگاه اینترنتی ترسیم نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، ترسیم موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات بدون احتساب هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بوده وبسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، جداگانه محاسبه می شود مگر این که در توضیحات مربوط به هر کالا نحوه دیگری اعلام شده باشد.

• نمایندگی

  • ترسیم در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی صورت می‌پذیرد. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این قبیل، مراتب را جهت پیگرد قانونی به تیم پشتیبانی ترسیم اطلاع دهید.

• قوه قهریه (مواردی از قبیل سیل، زلزله، جنگ، تحریم و …)

  • تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، ترسیم هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
• ترسیم خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق راه‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.